Zendesk anuncia o Sunshine Conversation

zendesk_sunshine_convers.jpg04/10/2019 - Nova plataforma de desenvolvimento permite que as empresas incorporem mensagens sociais e diretas em todos os fluxos de trabalho dos clientes

A Zendesk anuncia o Sunshine Conversations, uma plataforma API que permite que as empresas integrem mensagens aos canais sociais mais populares do momento, interagindo e negociando diretamente com seus consumidores. Além disso, os desenvolvedores podem criar mensagens em seus próprios aplicativos e serviços para garantir que os consumidores se engajem com as marcas via websites, canais sociais e mensagens privadas dentro dos apps.

Com Sunshine Conversations, as empresas também podem unificar conversas em todos os canais digitais e garantir que as principais áreas de negócios, como vendas, serviços e marketing, tenham o contexto necessário para alinhar e acompanhar seus processos em andamento.

Segundo o Gartner, "até 2022, 70% das interações com os clientes envolverão tecnologias emergentes, como aplicativos de machine learning, chatbots e mensagens para dispositivos móveis, acima dos 15% em 2018". Sunshine Conversations permite que as empresas mantenham uma conversa contínua independente do canal, incluindo apps populares como Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk, SMS, RCS e aplicativos nativos da Web para iOS e Android. A plataforma permite ainda que as empresas elevem sua comunicação além de mensagens de texto, para que se envolvam com os clientes, incluindo:

- Integração de bots e serviços de IA para fornecer interações personalizadas e conversas fluídas entre bots e humanos.
- Construir experiências interativas ricas, como procurar produtos, realizar reservas e fazer pagamentos diretamente dentro da interface de mensagens.
- Compartilhar dados de conversação pela empresa, para que todos tenham o contexto completo dos clientes para atendê-los melhor.

Além dos canais sociais, os SDKs do Sunshine Conversations possibilitam que as mensagens sejam personalizadas e integradas nativamente nos sites e aplicativos móveis das empresas para oferecer uma experiência de marca verdadeiramente customizada. Por exemplo, o Sunshine Conversations permite que as empresas transfiram, de forma imperceptível, as conversas web para qualquer canal de mensagem móvel, a fim de atender o cliente onde estão, mantendo todo o contexto em uma conversa contínua e única.

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