Problemas de computação em nuvem da Amazon derrubam sites e serviços

Problemas nos data centers da Costa Leste da Amazon Web Services deixaram as empresas e clientes incapazes de usar serviços de empresas como a fornecedora de software de colaboração Smartsheet

Por Jay Greene do Washington Post

SEATTLE — A tecnologia de computação em nuvem amplamente usada da Amazon sofreu problemas técnicos significativos em suas operações no leste dos EUA, retirando do ar partes de serviços conectados à Internet de seus clientes na terça-feira de manhã.

A empresa ofereceu poucos detalhes sobre a interrupção, em vez de apontar para o painel de saúde da Amazon Web Services, que observou que as interfaces de programação em seus data centers no leste dos Estados Unidos estavam "vendo o impacto". Ele acrescentou os problemas estendidos à sua tecnologia de monitoramento e resposta a incidentes, “o que está atrasando nossa capacidade de fornecer atualizações”. A Amazon observou que identificou a causa e está trabalhando para resolver os problemas.

A empresa postou no meio da tarde que não havia tempo estimado para que os problemas fossem totalmente resolvidos.

Vários clientes da AWS notaram problemas com seus serviços na manhã de terça-feira do Leste. O Smartsheet, que fornece software de colaboração, observou em sua página de status que seu serviço não estava disponível “devido a uma interrupção na AWS”. A Asana, que oferece serviços de gerenciamento de projetos, observou que algumas de suas ofertas não estavam disponíveis devido à interrupção da AWS.

A própria empresa de segurança doméstica Ring da Amazon observou em seu site que seu aplicativo estava tendo problemas para salvar as alterações feitas pelos clientes, bem como as visualizações ao vivo de suas câmeras que não conseguiam se conectar ao aplicativo. A porta-voz do Ring, Emma Daniels, disse que os problemas dos serviços estavam relacionados aos problemas da AWS.

A porta-voz da Amazon, Kristin Brown, se recusou a oferecer detalhes sobre a interrupção além do que a empresa postou no painel da AWS. (O fundador da Amazon, Jeff Bezos, é dono do The Washington Post.)

Um ano atrás, a AWS passou por uma grande interrupção que afetou grandes áreas da Web, incluindo Ring, iRobot e The Washington Post. Em uma longa autópsia na época, a AWS disse que seu gigantesco data center da Virgínia do Norte começou a falhar depois que a empresa começou a fazer "uma adição relativamente pequena de capacidade" ao sistema. Mas por causa de “uma configuração de sistema operacional”, a nova capacidade desencadeou uma série de erros que sobrecarregou a rede de servidores da Amazon.

A AWS é o maior provedor mundial de serviços de computação em nuvem, que permite aos clientes alugar recursos de armazenamento e processamento de dados pela Web em vez de operar seus próprios data centers. Em 2020, a AWS detinha 40,8% do mercado mundial de serviços de infraestrutura em nuvem, de acordo com a empresa de pesquisa de mercado Gartner. Sua rival mais próxima, a Microsoft, detinha 19,7% do mercado global.

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