Samsung permitirá que você conserte seu próprio telefone, se você ousar

A indústria de tecnologia de consumo está mudando o curso dos reparos em casa, mas nem todos devem tentar

Por Chris Velazco do Washington Post

Tela quebrada? Bateria estufada? Depois de anos de rigidez em torno de reparos quando os aparelhos quebram, mais e mais empresas de eletrônicos de consumo estão oferecendo a opção de as pessoas resolverem esses problemas sozinhas, em casa.

  A Samsung disse esta semana que os clientes que querem tentar consertar gadgets agora podem comprar peças genuínas de smartphones e tablets no site de recursos de reparo iFixit, bem como nas lojas Experience da Samsung em todo o país.

O esforço para tornar pelo menos alguns de seus aparelhos mais facilmente reparáveis ​​ocorre em meio a uma discussão nacional mais ampla sobre o direito de consertar os produtos que compramos, estimulada principalmente pelo maior escrutínio da Comissão Federal de Comércio a partir do ano passado. 

Desde então, a Apple lançou seu próprio programa de reparo de autoatendimento, enquanto o Google fez parceria com a iFixit para oferecer ferramentas e peças genuínas para aspirantes a consertadores. Mas, como alguns desses outros programas de autoatendimento, a abordagem da Samsung vem com algumas peculiaridades.

Apesar da popularidade da Samsung nos Estados Unidos - respondeu por quase um terço de todas as remessas de smartphones no primeiro semestre de 2022, de acordo com a empresa de pesquisa Strategy Analytics — o novo programa de reparo de autoatendimento da empresa é limitado a um punhado de modelos de ponta por enquanto.

Os proprietários dos smartphones das séries Galaxy S20 e S21 (lançados em 2020 e 2021, respectivamente) poderão comprar telas de substituição, vidro traseiro e portas de carregamento para reparos que tentarem em casa. O mesmo vale para as pessoas que possuem um dos tablets Galaxy S7 Plus da Samsung, embora o mesmo não possa ser dito para o restante dos produtos móveis da empresa.

“Planejamos expandir para mais modelos à medida que o programa amadurece”, disse um porta-voz da Samsung.

Ao oferecer os recursos para fazer esses reparos, no entanto, a Samsung destacou o uso de designs que tornam o conserto de gadgets mais confuso do que esperamos.

Você não pode, por exemplo, comprar apenas uma tela para substituir uma quebrada no seu telefone Galaxy. Em vez disso, a Samsung diz que você deve comprar uma “montagem” de tela inteira, que inclui a própria tela, a estrutura de metal que a envolve e outra bateria.

Essencialmente, isso significa substituir toda a frente do telefone e mais alguns. Isso também significa que, por enquanto, a Samsung não tem como você comprar uma bateria genuína por conta própria para substituir aquela que não está segurando uma carga longa ou inchada — um problema comum em dispositivos que são usados e carregados regularmente. 

O porta-voz da Samsung disse ao The Washington Post que “peças adicionais serão adicionadas à medida que o programa aumentar”, embora o cofundador e CEO Kyle Wiens diga que a iFixit continuará vendendo baterias de substituição de terceiros.

Esses tipos de programas de auto-reparo são bem novos, então não é surpresa que eles nem sempre pareçam totalmente desenvolvidos. E mesmo quando eles oferecem um conjunto mais abrangente de peças de reposição e guias, alguns dos processos envolvidos podem parecer um pouco estranhos.

Digamos que você tenha um iPhone 12 com a tela quebrada, por exemplo. Você pode encontrar facilmente as peças de reposição no site de autoatendimento da empresa. Mas se você quiser seguir todos os detalhes do guia de reparo da Apple, isso requer o uso de um conjunto específico de ferramentas profissionais — ferramentas que podem ser alugadas, mas vêm em um conjunto de estojos pesados ​​Pelican e exigem uma retenção de cartão de crédito de US$ 1.200.

(Dito isso, você pode simplesmente comprar a peça da Apple e abrir o telefone com ferramentas e guias que você encontra em outros lugares.)

Então, aqui está o nosso conselho: a menos que você tenha feito esse tipo de coisa antes, ou não se importe em seguir guias com dezenas de etapas, você pode evitar fazer um trabalho de reparo de telefone em casa. Esses tipos de correções realmente se beneficiam de um nível de sutileza e atenção aos detalhes que, digamos, não é o forte de todos. 

E não estamos brincando sobre como esses guias podem ser complicados: de acordo com o iFixit, o processo de substituição da montagem da tela de um Galaxy S20 requer 41 etapas, e isso não inclui a montagem do telefone novamente.

Mas agora ficamos com uma questão maior: se essas empresas estão dispostas a nos deixar consertar os produtos que fabricam, que tal projetá-los para que sejam mais fáceis de consertar em primeiro lugar? Por enquanto, pelo menos, é muito mais fácil falar do que fazer.

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