Setor financeiro foca em inovação para melhorar experiência do cliente

Por Thais Sogayar
11/06/2019 - Começou nesta terça-feira, 11 em São Paulo, o CIAB FEBRABAN 2019, maior evento de tecnologia para o setor financeiro do Brasil. O Congresso e Exposição de Tecnologia da Informação das Instituições Financeiras conta com mais de 300 palestrantes e 180 expositores que, ao longo de três dias, terão como foco a transformação digital, conexão entre empresas, seus clientes e a sociedade.


Da esquerda para direita: Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia e automação bancária da FEBRABAN e diretor de tecnologia do Banco do Brasil; Paulo Cesar Rezende de Carvalho Alvim, do MCTIC; Otavio de Lazari Junior, presidente do Bradesco; Maurício Minas, membro do conselho de administração do Bradesco e no púlpito Murilo Portugal, presidente da FEBRABAN durante abertura do CIAB FEBRABAN 2019

Um dos destaques desta que é a 29ª edição do evento é explorar como o consumidor se relaciona com o universo bancário, principalmente em um mundo dominado pela tecnologia e em que as redes sociais são o principal meio de comunicação. Temas como inovação, inteligência artificial, internet das coisas, blockchain, open banking, regulação, meios de pagamentos e cibersegurança estão entre os assuntos que serão abordados ao longo de três dias.

Durante o evento foi lançada a noomis, plataforma que reúne pessoas e conteúdo qualificado do setor financeiro. Um ambiente inovador que incentiva a troca de experiências, aponta tendências e promove oportunidades de negócios. Estará disponível em setembro.

Murilo Portugal, Presidente da FEBRABAN lembrou que o número de transações bancárias feitas pelo celular em 2018 cresceu 24% em relação ao ano anterior e os aplicativos dos bancos tornaram-se o canal preferido dos brasileiros para fazer pagamento de contas, transferências de dinheiro e outras transações financeiras. O aumento na quantidade de transações com movimentações financeiras por celular chegou a quase 80% no ano passado.

Hoje, de cada 10 transações, com ou sem movimentação financeira, 6 são feitas por meios digitais – celular ou computador.

“O setor bancário está focado na experiência do cliente e não mais em apenas lançar novos produtos. E de posse de dados cada vez mais numerosos, esperamos atender essas pessoas com uma visão mais personalizada, desenvolvendo produtos para grupos com necessidades específicas”, disse Murilo Portugal.

Portugal acrescentou que apesar das incertezas do cenário tanto global como nacional, o setor financeiro tem a expectativa de que “o crédito bancário irá crescer esse ano em um ritmo superior ao PIB, a exemplo do que já aconteceu no ano passado”.

As Fintechs são empresas pelas quais os bancos têm uma postura de parceria, colaboração e uma cultura de aprendizado. Os grandes bancos têm iniciativas envolvendo as Fintechs com espaços dedicados à inovação digital, explica o presidente da FEBRABAN.

No setor bancário acontece um Brasil de sucesso

O secretário do MCTIC Paulo Cesar Rezende de Carvalho Alvim, fez algumas "provocações", como sugerir que a noomis seja transformada em um Hackaton Virtual, um espaço dede mentores da FEBRABAN. O secretário lembrou que um dos desafios do ministro Marcos Pontes é o de "ampliar o número de empresas inovadoras no Brasil, incentivando o desenvolvimento das Fintechs". Ele fez um pedido para que o setor bancário ajude a "multiplicar de forma acelerada, o número de postos de trabalho na área de TIC para atender demandas de serviços financeiros" e também para que "patrocine inovações no ambiente acadêmico, abrindo espaço para a contribuição no país dessa área do conhecimento".

Já Maurício Minas, membro do Conselho de Administração do Bradesco explicou que “os bancos têm investido em tecnologia digital e em inovação com o objetivo de tornar o banco acessível a milhões de pessoas. E a longevidade do CIAB, que está sendo realizado há 29 anos, demonstra o comprometimento do setor financeiro no dia-a-dia de milhões de brasileiros”.

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